第1512章 内外有别2 （2 / 2）

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“一个处处显得强势、热衷于诉讼对抗的品牌，和一个看起来更专注于产品、用实力和体验说话的品牌，在长期的情感账户上，哪一个更容易积累好感与信任？”

蓝云柏眉头紧锁，他必须承认，从纯粹的品牌情感管理角度，李焕的担忧不无道理。法律是盾牌，但举盾的姿态本身，也是一种表达。

白勇祥香橼手机具体负责人，则瞬间联想到了更多：“李总的意思是，如果我们反应过于‘官方’和‘强硬’，可能会被对手利用，进一步塑造我们‘霸道’、‘恃强凌弱’或者‘缺乏自信’的负面形象？反而让一些中间派用户产生疏离感？”

“有这种风险。”李焕肯定道，“荣耀的招数虽然上不得台面，但某种程度上，他们就是在赌我们会气急败坏，会按捺不住地跳进他们预设的‘泥潭战’里。”

“一旦我们表现得过于激烈，舆论的焦点可能就从‘荣耀手段卑劣’，悄悄转向‘两大品牌狗血互撕’，这对双方品牌都是损耗，而作为当前市场份额领先者，我们可能损耗更大。”

姜一凡若有所思地开口：“所以，法律手段或许应该作为后盾和底线存在，但我们面向公众的‘第一张牌’，不能只是冰冷的律师函。我们需要一个更聪明、更能赢得人心和主动权的开场。”

李焕赞许地看了姜一凡一眼，目光中带着棋手找到关键落点时的锐利：“没错。我们需要反击，但反击的方式，必须比对手高出一个维度。”

“既要戳破他们的伎俩，又要在这个过程中，进一步巩固甚至提升我们自身的品牌形象。这场仗，我们要赢，还要赢得漂亮，赢得让消费者觉得，橙子值得信赖、有格局。”

“可如果姿态太高，回应太软，会不会显得我们软弱可欺？”蓝云柏身体微微前倾，不无担忧地提醒道，“市场部和一线销售同事的愤怒是实实在在的，竞争对手的攻势也每天都在发生。”

“如果高层反应过于‘含蓄’，底下员工的士气和战斗意志可能会受到影响，觉得公司不够硬气。而且，沉默有时会被误读为默许或理亏。”

李焕理解蓝云柏的顾虑，他缓缓摇头，语气沉稳而坚定：“不是不反应，更不是软弱。领先者要有领先者的打法。‘胸怀’和‘气度’，不是忍气吞声，而是不让自己被对手拖入他们熟悉的泥潭里打滚。他们希望我们愤怒、对骂、纠缠于细节，那样无论输赢，我们都已浪费了宝贵的心力和品牌资产。”

他站起身，走到办公室那面可以俯瞰城市的天幕窗前，。“直接的、对等的激烈对抗，是追赶者常用的破局思维。而我们已经过了那个阶段。”

他转过身，目光扫过三人，“我们的‘硬气’，不应该体现在口水仗的声量上，而应该体现在我们敢于用对手攻击我们的领域——产品、体验、用户价值——去设立一个他们永远无法企及的标准。我们的‘反击’，应该是升级战场，而不是在对手划下的低水平圈子里缠斗。”