第34章 瑕疵品 （1 / 2）

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十一月下旬，沪海的天气阴冷起来，工地的外墙施工进入了最后的冲刺阶段。

江云帆接到邱敏的电话时，正在分公司整理苏南的客户资料。邱敏的语气比平时急：“小江，闵行那边有个工地出事了。我下面的经销商老刘供了一批货过去，贴了一面墙，工地发现拐角处有十来块砖有瑕疵，说不明显但看得到。现在工地闹着要退货，说这批砖质量不行。老刘急得团团转，你赶紧过去看看。”

江云帆放下手里的文件，问了工地的地址和联系人，披上外套带着赵志远就出了门。

闵行这个工地在区政府的东边，是一个多层住宅项目，已经封顶，外墙上搭着脚手架。江云帆到的时候，老刘正站在工地门口抽烟，脸色很难看。他四十出头，个子不高，在闵行做了七八年建材生意，是邱敏下面的老经销商了。

“江经理，您可来了。”老刘把烟掐了，拉着江云帆往里走，“工地在底楼拐角处发现了问题，说我们的砖有瑕疵。现在甲方代表和施工方都在，话已经说得很重了，说要全部退货，还要追究责任。”

江云帆没急着表态，跟着老刘去了现场。

那面外墙已经贴了大半，拐角处确实有十来块砖存在细小的瑕疵——有的是釉面一道极细的纹路，有的边角有一点点崩瓷，不仔细看根本看不出来。但在灰蒙蒙的日光下，这些瑕疵还是隐约可见。

甲方监理代表是一个四十多岁的男人，姓赵，戴着安全帽，表情严肃。施工方的工头站在旁边，手里拿着一块从墙上撬下来的砖，递给江云帆。

“你是厂家的？你看看，这是你们的产品。我们干了这么多年工程，还没见过这样的砖。这批货我们不敢用了，全部退货。”

江云帆接过砖，仔细看了看。瑕疵确实存在，但属于出厂检验中可能漏检的个例。他没有解释，也没有推诿，而是把砖放在地上，站起来，看着赵代表和工头，语气很平。

“赵经理，这批砖有问题，是我们的责任。我不会推卸。但在处理之前，我想先把现场的情况搞清楚。”

他转过身对老刘说：“刘老板，这批货一共来了多少箱？已经用了多少？还剩多少？”

老刘翻了翻单据：“一共来了五十箱，用了大概十来箱，还剩三十多箱在现场仓库里。”

江云帆又转身面对甲方代表:“赵经理，我的意见是剩下的三十多箱，全部开箱检验。一箱一箱拆，一块一块看。如果还有其他问题，这批货我们全部召回，全额退款，运费、误工费全部由我们承担。如果只有这十来块有问题，我们再商量怎么处理。”江云帆话说的是斩钉截铁。

赵代表看了他一眼，没说话，算是默认了。

江云帆让老刘把剩余的三十多箱砖全部搬到工地的空地上，又叫来赵志远帮忙。三个人一箱一箱地拆，一块一块地看。每拆一箱，江云帆都在笔记本上记录箱号、色号、检查结果。

工人们围过来看热闹，赵代表和工头也在旁边盯着。

拆到第十五箱的时候，赵志远举起一块砖：“江经理，这块釉面有个小黑点。”

江云帆接过去看了看，是一个直径不到两毫米的杂质点，按照国标属于合格品。他把砖放回箱子里，没有记录为问题砖，但他在笔记本上做了标注。拆到第二十二箱的时候，又发现一块砖边角有轻微磕碰。除此之外，再也没有发现明显的瑕疵。

三十多箱砖全部拆完，只有两块有轻微的小问题，而这两块的问题严重程度远低于已经上墙的那十来块。

江云帆站起来，走到赵代表面前，把笔记本翻给他看。

“赵经理，剩余的三十多箱我们已经全部拆箱检验了。除了两块有轻微的小问题，其余全部合格。也就是说，这批砖的整体质量是没有问题的。拐角处的那十来块有瑕疵的砖，是这一批中的个别现象。”

赵代表看了看笔记本上的记录，又看了看地上码得整整齐齐的砖，脸色缓和了一些，但语气还是硬的：“那已经贴上去的怎么办？十来块砖有瑕疵，虽然在拐角，但我们不能接受。”

江云帆想了想，说：“赵经理，我给您两个方案。第一，那十来块砖在拐角处，不影响整体视觉效果，我们可以适当补偿人工费。第二，全部铲掉重贴，费用由我们承担。我建议选第二个方案。”

赵代表愣了一下：“铲掉重贴？那可不是换几块砖的事，要凿、要补、要重新铺贴，人工费、材料费加起来不少。”

“我知道。”江云帆说，“但这十来块砖是我们产品的问题，不管在什么位置，不管明不明显，我们有责任解决。全部铲掉重贴，费用我们来出。老刘，你这边出材料，材料费从我们货款里扣。你们看行不行？”

赵代表没说话，看了一眼旁边的工头。工头盘算了一下，低声说：“铲掉重贴，大概要两三天的人工，加上材料，一千出头。”

赵代表点了点头，转过身看着江云帆：“行。就按你说的办，铲掉重贴，费用你们出。但我要你们厂里出一个正式的承诺函，说明这批砖的质量问题已经处理完毕，后续不会再出现类似情况。”