第500章 又有一拨人要睡不着了 （2 / 2）
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黑熊跟摩登女性两大品牌，也在不停地后台销售观察数据。
当粉丝的激情褪去之后，还能留下来的真实销量，有多少？
黑熊公司总部。
黑熊的CEO深夜无眠，待在公司里跟客服部一同奋战。
深夜十点，大部分品牌客服已经下班，但黑熊的CEO撸起袖子，在客服人员不足的情况下，亲自顶上。
CEO心里既是兴奋，又是发愁。
目前来看，这款包包退款的比例极少，很多退款申请理由都是选错了尺码。
虽然，他也不太清楚所有背包都只有一款正常款，并没有其他大小，为什么粉丝还用“码数选错了”这个理由退单就是了。
老总都亲自上手当客服了，其他部门的经理哪里敢闲着。
必当身先士卒！
有黑熊的工作人员加完班回家，发现很多部门经理跟老总们都在加班，不禁感叹：
“还是黑熊比较人性化，往往都是高层加班，普通员工就不加班了，这才是真正的加班文化，领多少钱干多少事啊！”
另外一名员工内心OS：“你确定老总不是因为担心我们加班怨气重，赚的又少，对前来询问的顾客发疯，所以才特意放我们走的吗？”
总裁不懂普通员工的想法，普通员工也不懂总裁的忐忑。
黑熊的CEO一边用二指缓慢敲击键盘，回答顾客的问题，一边跟周围的高管聊天。
“目前来看今天的退货量不多，也不知道后面两天的退货情况怎样？”
“哪怕后面两天的情况退货情况不错，但当产品寄到顾客手中后，我们有回应来一波考验。”
“唉，每次一发布新品，我都很愁啊，公司里上千名员工的收入都压在我身上。”
另外一位高管稍微年轻点，他直接就上手语音转文字，回答顾客问题。
等回完了顾客的问题，才回答老总的问题：“锦梨肯定没问题的，她运气好着呢，这款产品我们也很重视，如果不是想跟锦梨合作，我们都会当做开春主打款去推。”
又一位高管说：“摩登女性那边的销售数据也很亮眼，售价比我们贵三倍，销量还能与我们持平甚至隐隐超出，早知道李荨芳能撑得起那么大的带货量，我们就找李荨芳合作了。”
黑熊CEO摇头道：“不行，虽然只是推出联名产品，但是参与联名的明星同样有利润分成，只是结算周期比较漫长。
我们找明星推出联名，就要用找代言人的标准去找，李荨芳的人气太不稳定了，口碑也不稳定，不如锦梨。”
那位高管说：“可是锦梨之前也不红啊，她就是在最近两年翻红的。”
黑熊CEO道：“可锦梨在不红的时候，口碑也不差啊！”
别的人一愣，仔细一想，还真的是。
无论是籍籍无名，还是爆红一时，锦梨对外的口碑都不差。
除了跳舞太过于划水之外，但从来没有一个品牌说她代言不行。
明星形象不错，口碑不错，更加没有道德层面上的危机，这才是最值得品牌信赖的。
黑熊的CEO还道：“而且老牌明星带货有长尾效应，能够不断带货，我们再看看后面几天的销量就知道了，希望锦梨能给我一个惊喜。”
摩登女性公司。
跟黑熊那边只是高层加班不同，黑熊的所有员工包括总裁，都在加班。
而且与黑熊那边高管还能游刃有余的聊天不同，摩登女性这本都要忙疯了。
“滴滴滴——”
“滴滴滴——”
顾客发来的咨询如同一个又一个催命符，让人手忙脚乱，只能暂时开启AI智能回答的托管模式。
有了AI反复车轱辘话的话术帮助，摩登女性全体员工终于能松口气，喝喝水，跑跑卫生间，点点宵夜。
摩登女性的总裁就坐在自己的办公室，他没有去外面当客服，目前客服还是管够的，而是盯着手上的销售数据。
总裁眉头紧皱：“退货量怎么这么多，几乎中午下单了，我们的货还没发出去，停留在仓库里，晚上六七点的时候就被退单了。”
这种退单还是很好处理的。
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虽然已经打包好了，但是将地址单一撕，又可以换上一个全新的单号，发给另外一位顾客。
毕竟里头的产品已经打包好了，他们也没有动。
最麻烦的退单是货物已经从仓库这儿发出去了，快递已经从本土运输到另外一个省市，结果这时候顾客忽然说要退单，原因是不想要了。
这该怎么办？
公司只能打电话给快递公司追回。
但面对这种情况，快递公司也很无奈。
每天都有那么多的快递要发往全国东南西北，还真的不一定能够精确地找出独属于顾客的那一单快递。
有可能那个地方的快递站点收到拦截通知，刚想拦截，却发现快递又被发往了另外一个地方。
在中途运输想要拦截，其实还是有点困难的。
总裁说道：“我们产品的退单率那么高，也不知道黑熊那边的退单率如何，他们是双肩背包，没有附加营销其他价值，也没有宣传别的元素，退单率应该没我们那么高。”
扎扎实实做产品也是有好处的。
在同类竞品当中做得最扎实的那个品牌，退单率基本是最低的，然而销量也不会很高就是了。
因为这些品牌，没有那么多花里胡哨的东西，也没有所谓忽悠人讲故事。
但现在顾客面临的选择太多了，没有哪个产品是独一无二、不可替代的。
品牌想要让顾客心甘情愿地掏钱买单，那么就必须得让自己的产品赋予更多一层含义，也就是讲故事。
故事说得好听，顾客感动了、信赖了，那就会激情下单。
奢侈品现在全部都在讲故事。
给穷人讲“未来变得富有不知得等多少年，但现在拥有我你就能变得富有”的故事。
给有钱人讲“奢侈品能够保值，如果面临财务危机还能靠甩卖奢侈品挽回损失”的故事。
给不穷也不富的人讲“拥有我你就半只脚踏入了富有”的故事。
秘书思索了一会儿，说道：“黑熊的退单率也不一定很低，毕竟锦梨的粉丝也有很多年纪小的，她们下单很冲动，往往下过之后又后悔了。”
摩登女性的总裁头疼地看着后台高达35%的退单率，说：“但再怎么样，肯定也比我们好，李荨芳的粉丝退单率怎么这么高！”
“李荨芳的经纪人跟我们说，开分期免息能留下很多人，我们都开了，还得给桃宝扣手续费，怎么还是那么高，她是不是在骗我？”